Tham khảo

Điều khoản sử dụng 23vn – đọc trước khi bắt đầu

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào, hãy đọc kỹ các điều khoản này.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo quy định pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sáchLiên hệ hỗ trợ nếu cần làm rõ
23vn Điều khoản sử dụng 23vn – đọc trước khi bắt đầu
HỎI VỀ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải thích điều khoản

Nếu có điều gì trong điều khoản chưa rõ – từ quy trình xác minh ví đến cách xử lý giao dịch tranh chấp – đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải thích cụ thể. Bạn không cần tự diễn giải các điều khoản pháp lý một mình.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở hộp chat ngay trên giao diện điện thoại hoặc máy tính. Đội hỗ trợ phản hồi bằng tiếng Việt, không cần chờ đường dây điện thoại.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi về điều khoản, tài khoản hoặc giao dịch qua email. Phù hợp khi bạn cần lưu lại phản hồi bằng văn bản để tham chiếu sau.

Kênh mạng xã hội

Nhắn tin qua kênh chính thức của 23vn để hỏi nhanh về quy định tài khoản hoặc điều khoản giao dịch. Phản hồi thường đến trong cùng ngày.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Trong khuôn khổ điều khoản sử dụng, 23vn mô tả rõ cách dữ liệu tài khoản được lưu trữ, khi nào thông tin được sử dụng và quyền yêu cầu xóa hoặc chỉnh sửa của bạn. Mọi kết nối đều qua SSL. Xác minh danh tính được yêu cầu trước lần rút tiền đầu tiên – quy trình này áp dụng cho tất cả ví nội địa bao gồm MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa qua SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành nền tảng theo điều khoản đã công bố.

Xác minh trước khi rút

Trước lần rút đầu tiên, bạn cần xác minh ví thanh toán – MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money – khớp với thông tin đăng ký. Bước này bảo vệ tài khoản khỏi giao dịch trái phép.

Quyền truy cập dữ liệu

Theo điều khoản, bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ; chúng tôi phản hồi trong vòng thời gian quy định.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và lưu lại trạng thái bàn chơi. Bạn có thể điều chỉnh cookie trong phần cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Các câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những điều bạn thường muốn biết trước khi đồng ý với điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, đội hỗ trợ tiếng Việt có thể giải đáp trực tiếp qua chat.

Có, điều khoản có thể được cập nhật khi chính sách vận hành thay đổi. Thông báo sẽ xuất hiện trên giao diện đăng nhập hoặc qua kênh hỗ trợ trước khi phiên bản mới có hiệu lực.

Không. Mỗi người chỉ được phép một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản và có thể bị khóa trong quá trình xác minh định kỳ của hệ thống.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, nêu rõ tên tài khoản và lý do. Chúng tôi xử lý theo quy trình trong điều khoản và phản hồi bằng tiếng Việt.

Mỗi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money được ràng buộc bởi điều khoản giao dịch của nền tảng. Nếu tiền bị trừ mà tài khoản chưa được cộng, báo cáo trong 48 giờ để được xử lý.

Có. Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ khả dụng ở các khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm xác nhận rằng việc sử dụng nền tảng là hợp lệ tại khu vực của mình.

Liên hệ đội hỗ trợ qua chat hoặc email để được giải thích. Nếu vẫn không đồng ý sau khi được làm rõ, bạn có quyền không tiếp tục sử dụng tài khoản theo đúng điều khoản đã quy định.